Team Lead SAP WM/MM

À propos de nous Signe+ est une société d'intermédiation, spécialisé notamment dans le recrutement et la mise à disposition de ressources IT et SAP. Nous facilitons la rencontre entre les entreprises et les consultants, en répondant à leurs besoins de manière précise et efficace. Dans le cadre du recrutement en CDI, Signe+ se distingue par sa capacité à identifier et recruter les talents les plus qualifiés dans les domaines de l'IT et du SAP. Grâce à notre connaissance approfondie du marché, nous sommes en mesure de proposer des experts adaptés aux projets spécifiques des entreprises, ESN et Clients finaux. Notre expertise et notre réseau nous permettent ainsi d'accompagner les entreprises dans le renforcement de leurs compétences et de trouver des profils IT ou SAP en CDI pour répondre aux enjeux stratégiques de leurs projets. Mission Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3

• Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2
• Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service
• Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés
• Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités)

Gestion des incidents & expertise SAP

• Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3
• Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique
• Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire
• Participer à l'analyse des causes racines (RCA)
• Définir et suivre les actions correctives et préventives
• Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs

Amélioration continue & optimisation

• Proposer et piloter des plans d'amélioration continue
• Optimiser les processus, outils et workflows de support
• Participer à la réduction des incidents récurrents
• Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build
• Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle

Gestion de la connaissance

• Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base)
• Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support
• Garantir la qualité et l'actualisation des contenus
• Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes

Coordination & communication

• Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT
• Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes
• Participer aux comités de suivi et d'évolution
• Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique

Management & accompagnement d'équipe

• Encadrer et accompagner l'équipe support N2
• Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques
• Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe

Profil Formation & expérience

• Formation supérieure en informatique, supply chain ou équivalent
• Expérience significative en support applicatif SAP logistique
• Expérience confirmée en pilotage d'équipe support N2/N3
• Bonne compréhension des environnements industriels et supply chain
• Expérience dans des contextes multi-interlocuteurs et internationaux appréciée

Qualités personnelles

• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
• Excellent relationnel et sens du service
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à gérer les priorités et les situations de crise
• Esprit d'amélioration continue et orientation résultats
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs métiers et techniques

Compétences techniques SAP & Supply Chain

• Très bonne maîtrise fonctionnelle de SAP logistique
• Expertise sur les modules SAP WM, MM, EWM et SD
• Bonne compréhension des processus supply chain et logistique
• Expérience en support applicatif de niveau N2/N3

Outils & méthodologies

• Maîtrise des outils ITSM et de ticketing, notamment ServiceNow
• Connaissance des pratiques ITIL
• Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance support (KPI)

Management & coordination

• Expérience dans l'encadrement et l'animation d'équipes support
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes métiers et IT
• Compétence en organisation, priorisation et pilotage opérationnel

Langues • Anglais professionnel obligatoire (minimum B2) Organisation • Poste hybride avec 3 jours de télétravail et 2 jours sur site.