Consultant Gestion Documentaire & Expérience Utilisateur (H/F)
Contexte de la mission Dans le cadre de l'amélioration continue des outils et processus, vous interviendrez dans un environnement structuré et exigeant, nécessitant une bonne compréhension du contexte des exploitants applicatifs. Le poste s'inscrit dans une dynamique de structuration de l'information, d'optimisation des outils collaboratifs et d'amélioration de l'expérience utilisateur, en lien avec les processus ITIL. Vos missions
- Gestion documentaire & structuration de l'informationMise en place et gestion de taxonomies
- Administration des métadonnées
- Organisation et optimisation des espaces SharePoint
- Utilisation et optimisation de Teams, Power Automate, Jira, Klaxoon
- Gestion et suivi de backlog
- Contribution au pilotage de projets transverses
- Conception de parcours utilisateurs alignés avec les processus ITIL
- Rédaction de procédures et guides utilisateurs
- Application des méthodes UX
- Animation d'ateliers de co-construction avec les exploitants
- Identification des irritants et proposition d'améliorations
- Mise en place d'indicateurs de satisfaction client
- Communication, formation et acculturation des utilisateurs
- Structuration documentaire et référentiels SharePoint
- Supports de communication et de formation
- Guides utilisateurs et procédures IT
- Recommandations d'amélioration continue
- Reporting et suivi de satisfaction
- Gestion documentaire (GED), taxonomie et métadonnées
- SharePoint
- Outils collaboratifs : Teams, Power Automate, Jira, Klaxoon
- Connaissance des méthodes UX
- Pilotage de projets transverses
- Connaissances en IA générative (IAGen) et agentique
- Expérience dans des environnements d'exploitation applicative
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Excellent relationnel et capacité d'animation
- Autonomie et proactivité
- Sens du service et orientation utilisateur
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