ingénieur informatique Solutions Voice Recording / ToIP (IT)
Mission sur site à Toulouse, 2 jours de télétravail / semaine Objectif global :Participer au suivi réglementaire et maintenir la solution de recording ToIP Le candidat sera intégré dans les équipes en charge de l'enregistrement des communications voix pour le groupe. L' équipe est responsable de l'ensemble du cycle de vie des solutions en place.
- Veille technologique sur les solutions du marché
- Suivi de la roadmap des éditeurs sur les solutions déployées (NICE Engage, ASC RI & NEO, VERINT...)
- Maintien en condition opérationnelle des solutions
- Montée de version, patching et correctif en lien avec l'activité de RUN et les failles de sécurité éventuelles
- Construire et intégrer de nouveaux besoins ou solutions en lien avec les autres experts de l'équipe.
- Suivi des incidents ( prise en compte & analyse jusqu'à résolution).
- Intégration et suivi des solutions sur Zabbix, Sentinel et outils de pilotage.
- Proposition de solutions afin d'améliorer la qualité de service
- Prise en compte des demandes de mise en enregistrement, ou suppression suivant les processus définis
- Prise en compte des demandes d'audit, du reporting régulier vers les équipes conformité du groupe
- Suivi des bases documentaires, documents de pilotage de l'activité
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