Alternance - Responsable de l'Espace Commercial - Bac+4 H/F

MBWAY , école internationale de management, recherche un Responsable de l'Espace Commercial en alternance

Dans le cadre du MBA Management Commerce & Entrepreneuriat, pour l'une de ses entreprises partenaires.

Vous êtes à la recherche d'une alternance enrichissante dans le domaine du management commercial ? Vous souhaitez apprendre à définir une politique commerciale et à fixer des objectifs à vos équipes ? Cette offre est faite pour vous !

Missions

1. Développement commercial
   • Développer le chiffre d'affaires des produits Courrier/Colis, Mobile et Bancaires sur la zone de chalandise.
   • Mettre en synergie l'activité commerciale avec les différentes équipes du bureau de poste.
   • Développer l'activité commerciale dédiée à la clientèle professionnelle.
   • Piloter l'activité des partenaires externes (prestataires, partenaires commerciaux).
   • Veiller au respect des règles de conformité dans la production et le back-office.
2. Management & animation de l'équipe commerciale
   • Manager une équipe composée principalement de Chargés de Clientèle.
   • Accompagner la montée en compétences : techniques de vente, connaissance produits, posture client.
   • Organiser et animer le management collectif et individuel (briefings, entretiens, coaching terrain).
   • Apporter soutien, conseils et motivation aux équipes.
   • Accompagner l'évolution professionnelle des collaborateurs.
3. Expérience client & qualité de service (dimension omnicanale)
   • Organiser et optimiser le parcours client au sein de l'espace commercial.
   • Mobiliser les équipes autour de l'animation commerciale et de la satisfaction client.
   • Construire un diagnostic et un plan d'action pour améliorer la satisfaction clients.
   • Piloter le merchandising de l'espace commercial.
   • Garantir l'application des standards de service et de la démarche Expérience Client du Groupe.
   • Participer à la prévention et au traitement des situations d'incivilités.

Le profil recherché

Vos compétences :

• Des compétences en management et en animation d'équipe (briefings, coaching, suivi).
• Une forte orientation commerciale et goût pour le développement business.
• Des capacités à suivre des indicateurs, piloter des plans d'action et travailler en autonomie.
• Une aisance relationnelle et un vrai sens du service client.
• Un bon niveau d'organisation et un sens des priorités.
• Une capacité à gérer des situations délicates (incivilités, gestion client, conformité).

Vous êtes inscrit ou admissible au sein de notre MBA Management Commerce & Entrepreneuriat et souhaitez évoluer dans un environnement étudiant stimulant.

Se former en alternance chez MBway Toulouse

École de commerce tournée vers l'alternance forme des professionnels opérationnels et engagés. Cette opportunité vous offre la possibilité de préparer un MBA Management Commerce & Entrepreneuriat en lien direct avec les besoins du terrain.